Fidelizar é uma arte A situação dos consultórios odontológicos no Brasil estão caóticas, o baixo fluxo de pacientes é visível. Estamos revertendo este quadro, lançando mão de diferenciais competitivos . E a pergunta é sempre a mesma – O que aconteceu? Aonde errei? Isto ocorre porque os diferenciais estão sendo utilizados somente para atrair o paciente. A sua fidelização se dá a médio ou longo prazo, dependendo do diferencial confiável devemos sim, fazer com que o paciente sinta a qualidade do atendimento . Não falo de qualidade técnica, mas de uma situação aonde o paciente sinta-se seguro para a realização de seu tratamento.

Diagnóstico preciso, plano de tratamento especifico, honorários justos e compatíveis com sua realidade social são importantes, mas o que realmente faz diferença é o tratamento único e personalizado a cada situação.Toda a equipe de trabalho deve estar sintonizada voltada sempre a qualidade.

Desta maneira o paciente não vê o dentista como um simples profissional , mas sim como orientador que procura mostrar soluções, praticas para seus problemas bucais independentemente de valores.

Assim, além de fidelizado, torna-se um divulgador de nossa proposta de trabalho, como um apresentador e indicador.

Os diferenciais não são como receitas de bolo. Devem ser analizados e individualizados nos aspectos operacionais e financeiros de cada consultório. Cada especialidade e cada região da cidade possuem características próprias que influenciam o publico alvo e fazem com que tais diferenciais se tornem atrativos em maior ou menor grau.

Finalmente, não basta somente colocar em pratica os diferentes. Os resultados devem ser monitorados e analisados constantemente para sabermos se a estratégia utilizada esta correta ou se necessita de ajustes para o profissional e seus pacientes.

Quando menos se espera, cria-se no consultório um fluxo constante de paciente fiéis á qualidade do trabalho prestado.

Sérgio Alves Lima
Administrador de Empresas CRA-BA11489
Administrador da HappyClin